北京奔驰C级制动失效 要求厂家处理

  奔驰c200L)于2021年1月份购买，2021年1月9日进行提车，汽车使用期间无任何改装，保养及维修均在4s店内进行。事件情况： 2025年1月19日进行保养，因春节期间返回乡有必要进行高速公路驾驶，期间我方多次与4s店确定车况是否良好，4s店负责人员表示，除“制动液报警”外无任意的毛病，当日，我方立即选择于4s店内更换制动液，更换后，4s店确认汽车无别的问题，可放心上高速。 2025年1月30日上午，我方驾驶汽车上高速，期间汽车仪表板显示“停止运作，参见用户手册”字样后，汽车突发故障，于高速公路上无法驾驶，当日为春节假期期间，车流量较大，这一突发情况很危险，幸好驾驶人员立即处理，避免更严重的后果。 随后，驾驶人员将汽车送至福建,售后方表示因系统原因，需进行系统升级。我方听从建议，花费700多元进行系统升级。本以为汽车问题已进行解决，但是售后人员的不专业性导致我方于2025年1月31日晚，再一次遇到类似问题。 2025年1月31日晚，我方行驶汽车于福清市区，因春节返乡人口较多，道路拥挤，我方汽车于驾驶途中，仪表盘突然显示“主动制动辅助系统功能范围受限，参见用户手册”字样，后出现高速公路上同一情况，汽车在马路上突然停止运行。 2025年2月1日至2月6日，我方再次将汽车送至4s店进行仔细的检测维修，2月6日，4s店售后表示大概为汽车中冷器、节气门、防冻液进行故障，维修费用高达近2万，但是无法确认准确原因，并无法保障做维修后，汽车此类问题不再出现。投诉问题： 投诉问题一：汽车存在严重质量隐患，影响正常使用。该车辆自2021年1月购买以来，在使用期间无任何改装，且保养及维修均在4S店内正规进行，本应处在良好的运作时的状态。然而，在短短四年时间内，车辆却频繁出现严重故障，先是在高速行驶中突发故障无法驾驶，后又在市区道路上多次出现停止运行的情况，严重影响了车辆的正常使用。一般的情况下，一辆在4S店定期保养且未进行改装的汽车不应在短期内出现如此严重且反复的故障。这充分表明车辆本身有几率存在严重的质量隐患，而汽车生产厂商及销售方未能在产品质量把控上尽到应有的责任，导致我方购买到了质量不合格的产品，给我方的生活和工作带来了极大的不便和困扰。作为消费者，花费大量资金购买的汽车却无法正常使用，还面临着各种安全风险和经济损失，这严重侵犯了我方的合法权益。 投诉问题二：4S店检测与维修服务严重失职，安全风险隐患排查不到位。2025年1月19日进行保养时，我方多次与4S店确认车况是否良好，明确告知有春节期间高速驾驶需求，4S店负责人员仅指出“制动液报警”问题，在更换制动液后便确认汽车无别的问题可放心上高速。然而，短短10余天后，车辆便在高速行驶中突发故障，仪表盘显示“停止运作，参见用户手册”，致使车辆无法驾驶。在车流量巨大的春节高速路上，这一突发情况给驾驶人员及其他道路使用者带来了极大的安全风险。4S店未能全面、准确地排查出车辆存在的潜在问题，严重失职，其检测服务的专业性与可靠性令人质疑。此次故障不仅对我方的出行计划造成了极大的干扰，还让我方在精神上承受了巨大的压力，更险些引发严重的交通事故。若不是驾驶人员立即处理，后果不堪设想。4S店这种不负责任的检测行为，侵害了消费者的合法权益，应承担对应的责任。 投诉问题三：维修技术不专业，维修后问题反复出现，浪费消费者时间和金钱。2025年1月30日车辆在高速上突发故障后，我方听从4s店售后方的建议，花费750元进行系统升级，本以为车辆问题就此解决。然而，仅仅一天之后，即1月31日晚，车辆在福清市区行驶时，仪表盘再次显示异常提示，随后又出现了和在高速上一样的突然停止运行的情况。这充分说明该4S店的修东西的人技术水平有限，未能准确判断车辆故障原因，也未能采取比较有效的维修措施处理问题，导致车辆问题反复出现，不仅浪费了我方大量的时间和精力，还额外支出了不必要的维修费用。而且，在2月1日至2月6日再次将车辆送至该店检测维修后，售后方仍无法确定准确的故障原因，仅给出大概是中冷器、节气门、防冻液故障的推测，且维修费用高达近2万，却又无法保障维修后此类问题不再出现。这种不专业的维修服务和模糊不清的维修方案，让我方对该4S店的信任度降至冰点，严重损害了消费者的利益。 投诉问题三：4S店沟通态度敷衍，处理问题消极，漠视消费者权益。在车辆出现多次故障问题后，我方积极与4s店沟通，希望能尽快处理问题，保障车辆正常使用。然而，4S店售后人员在与我方沟通时，态度敷衍，对于车辆故障原因始终未能给出明确且合理的解释，只是一味地推测可能的故障部件，却没办法提供确凿的证据。在涉及高额维修费用时，也没有详细地向我方说明费用的构成及合理性，没有站在消费的人的角度考虑问题，没有提出任何可行的解决方案或补偿方法，完全漠视消费者的权益。车辆反复发生故障，不仅使我方在出行方面受到极大的限制，我方不仅浪费了大量的时间和精力往返于4S店，还因为车辆无法正常使用，影响了正常的生活和工作，还在春节期间给我方带来了极大的精神压力和困扰。4S店这种消极处理问题的态度，对消费的人权益的漠视，让我方深感失望。

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